Pasaulyje, kuriame klientų skundai baruose ir restoranuose bei atsiliepimai internete užplūsta socialinę žiniasklaidą, viena Kosta Del Sol kavinė tapo virusine dėl teigiamų priežasčių po to, kai klientas buvo maloniai nustebintas ir pasidalijo savo sąskaita internete, nes gavo nuolaidą už tai, kad buvo laimingas ir šypsojosi.
Viskas atrodė įprasta, kai vyras su draugais nuvyko į „Tres 14 Tapas & amp; Café” Torremolinos mieste, nuo maisto pasirinkimo iki sąskaitos pateikimo, tačiau peržiūrėjęs sąskaitą jis pastebėjo kažką neįprasto.
Jis sužinojo, kad už savo elgesį, įskaitant už šypseną, kantrybę ir prie jo staliuko sėdėjusių žmonių dosnumą, jam buvo suteiktos nuolaidos
Kiekviena nuolaida buvo tik vieno cento nuolaida nuo visos sąskaitos, kuri, sutikite, finansiškai buvo nereikšminga, tačiau šis gestas ne tik atkreipė kliento dėmesį, bet ir sukėlė šypseną jo veide.
Kavinė „Tres 14 Tapas & Café” tapo gerai žinoma vietos lygmeniu dėl to, kad daug dėmesio skiria atlygiui už teigiamą požiūrį, pavyzdžiui, už klientų geranoriškumą ir gerą nuotaiką, kurią jie atsineša į įstaigą.
Vadovas Ericas Guibet paaiškino šios iniciatyvos priežastį: „Ne todėl, kad ateina daugiau žmonių, bet tiesa, kad žmonės sugrįžta. Yra ir tokių, kurie nori šiek tiek pasinaudoti nuolaida!”
Nepriklausomai nuo sumos, panašu, kad ji pasiekia savo tikslą – skatinti teigiamą ir įsimintiną klientų patirtį.
