Ketvirtadienį atšaukusi skrydį iš Tenerifės į Malagą, „Ryanair” sukėlė keleivių pasipiktinimą, todėl į Kosta del Solio salą ketinę keliauti keleiviai liko įstrigę Kanarų salose. Oro linijų bendrovė pasiūlė nukentėjusiems keleiviams vietą tame pačiame reise šį ketvirtadienį (liepos 20 d.th), nes anksčiau jos neturėjo, tačiau padengs tik pirmosios nakties viešbutyje išlaidas.
Incidentas sukėlė didžiulį atgarsį tarp keleivių, kuriems teko ištverti kelių valandų laukimą, kol „Ryanair” pagaliau paskelbė, kad skrydis atšauktas, o po to reikėjo tvarkyti pretenzijas oro uoste, kurios buvo apibūdintos kaip „beprotiškas chaosas”.
Keleiviai į oro uostą pradėjo rinktis 13 val. dėl ankstyvos popietės skrydžio, o po dešimties valandų, 23 val., jie vis dar ten buvo, bet dabar jau stovėjo eilėje, kad galėtų pateikti atitinkamą pretenziją ir gauti kuponą nakvynei
Dauguma nukentėjusiųjų bandė susirasti skrydį penktadieniui, kad galėtų grįžti į Malagą, bet paaiškėjo, kad skrydžiai jau buvo išparduoti arba jų kainos buvo daug didesnės, nei jie iš pradžių mokėjo „Ryanair”. Jie turėjo galimybę su „Ryanair” skristi į Seviliją arba Madridą, tačiau kur jie galėtų gauti kompensaciją už pradinį skrydį?
Ką daryti, jei „Ryanair” atšaukė jūsų skrydį?
Apskritai galite pateikti pretenziją dėl šių įvykių:
Atšaukimas:kai neįvyksta numatytas skrydis, kuriame buvo rezervuota bent viena vieta.
Vėlavimas:skirtumas tarp faktinio lėktuvo atvykimo laiko ir oro transporto bendrovės iš pradžių numatyto laiko.
Atsisakymas vežti (per didelis bilietų užsakymas):kai oro transporto bendrovė atsisako vežti keleivius skrydžiu, išskyrus atvejus, kai atsisakoma vežti keleivius skrydžiu dėl pagrįstų priežasčių, pavyzdžiui, dėl sveikatos ar saugumo priežasčių arba pateikus netinkamus kelionės dokumentus. Geriausiai žinoma atsisakymo vežti priežastis yra per didelis bilietų užsakymas.
Class change: vartotojo apgyvendinimas aukštesnės arba žemesnės klasės vietoje, nei ta, už kurią buvo sumokėta už bilietą.
Facua teigia, kad pagal Europos reglamentus bendrovės neprivalėtų mokėti kompensacijos, jei informuotų keleivius:
– bent prieš dvi savaites.
– Daugiau kaip prieš septynias dienas ir pasiūlyti alternatyvų transportą, kuris leistų jiems išvykti likus ne daugiau kaip dviem valandoms iki numatyto išvykimo laiko.
– likus mažiau nei septynioms dienoms iki skrydžio ir pasiūlyti kitą reisą, kuriuo jie galėtų išvykti ne daugiau kaip prieš valandą ir pasiekti galutinę paskirties vietą mažiau kaip dviem valandomis vėliau.
Būtina atsižvelgti į tai, kad čia aprašytos teisės taikomos VISIEMS skrydžiams, kurie:
– išskrenda iš Europos Sąjungos, Islandijos, Norvegijos ir Šveicarijos oro uostų
– išskrenda iš oro uosto trečiojoje šalyje ir yra nukreipti į oro uostą Europos Sąjungoje, Islandijoje, Norvegijoje ir Šveicarijoje, o oro transporto bendrovė priklauso Europos Sąjungai.
Kokia kompensacija jums priklauso?
Jeigu „Ryanair” nesilaiko savo įsipareigojimų, automatinės kompensacijos, kurios jums gali priklausyti, atsižvelgiant į skrydžio tipą ir paskirties vietą, pagal OCU, yra:
– Nuo 250 eurų už skrydžius iki 1 500 kilometrų.
– 400 eurų, jei tai yra kelionė Bendrijos viduje, kurios atstumas viršija 1 500 km, ir kitiems skrydžiams, kurių atstumas yra nuo 1 500 iki 3 000 km.
– 600 eurų, jei kelionė yra ilgesnė nei 3500 km.
Taip pat galima prašyti ir kitų kompensacijų už individualius nuostolius, tačiau juos turite įrodyti.
Be to, jei skrydis buvo atidėtas arba atšauktas ir nusprendėte kuo greičiau pasirinkti alternatyvų maršrutą, galite turėti teisę į:
– Proporcingą laukimo laikui maistą ir užkandžius.
– Du telefono skambučiai arba elektroniniai laiškai.
– Pagrįstą apgyvendinimą viešbutyje, kai būtina apsistoti vieną ar daugiau naktų.
– Pervežimą priimtinu būdu iš oro uosto į apgyvendinimo vietą (viešbutį ar kt.).
Atkreipkite dėmesį, kad pirmiau nurodytos paramos teisės netaikomos, jei nusprendėte pasirinkti alternatyvų maršrutą jums patogiu vėlesniu laiku arba jei nusprendėte prašyti grąžinti pinigus.
Kad sužinotume, kokios yra mūsų teisės, yra skaičiuoklės, leidžiančios jas įvertinti pagal mums įtaką darančias prielaidas, pavyzdžiui, ši OCU skaičiuoklė: OCU kompensacijos už skrydį skaičiuoklė
Ką daryti, jei „Ryanair” atšaukė mano skrydį?
Šioje situacijoje turite dvi galimybes:
Grąžinimas:
Jei keleivis yra vienas iš tų, kuriuos paveikė skrydžio atšaukimas, jis gali reikalauti grąžinti pinigus už bilietą. Nukentėjusieji gali to prašyti oro linijų bendrovės interneto svetainėje. Visos kompensacijos dabar bus pervedamos į jūsų naująją „Ryanair” piniginę. Grąžinamą sumą galite atsiimti iš piniginės naudodami pirminį užsakymo mokėjimo būdą arba panaudoti piniginėje esantį likutį naujiems skrydžiams apmokėti.
Nemokamas skrydžio keitimas:
Tie, kuriuos paveikė skrydžių atšaukimas, gali nemokamai pakeisti skrydį kitu ir netgi pasirinkti kitą išvykimo ir atvykimo oro uostą. Šiuo atveju pakeitimui įtakos turės užimtumas.
