Nepaprastųjų situacijų koordinavimo centras (CECOES) pranešė, kad vakar vakare (sekmadienį) apie 22.05 val. gavo pranešimą apie tai, kad Puerto de la Cruz miesto Calle Valois daugiabutyje kilo didelis gaisras, o viduje yra įstrigusių žmonių.
Jie nedelsdami išsiuntė į įvykio vietą reikiamas gelbėjimo pajėgas, kur ugniagesiai, vietos policija ir nacionalinė policija bendradarbiavo gesindami gaisrą ir gelbėdami pastato gyventojus.
SUC medicinos darbuotojai suteikė pagalbą 11 per gaisrą nukentėjusių žmonių, iš kurių septyni buvo įvairių dalyvaujančių gelbėjimo tarnybų nariai, įskaitant du vietos policijos pareigūnus, kurie pirmieji pasirodė įvykio vietoje ir kuriems reikėjo suteikti pagalbą dėl nudegimų.
Į ligoninę teko vykti tik dviem visuomenės nariams – 54 metų moteriai, kuri apdegė kojas ir šlaunis, be to, ji įkvėpė dūmų ir buvo nuvežta į universitetinę ligoninę „Hospiten Bellevue”.
Taip pat 44 metų vyras, kuris taip pat patyrė vidutinio sunkumo nudegimų, sanitarinės pagalbos automobiliu buvo nuvežtas į Kanarų salų universitetinę ligoninę.
Be to, keliems žmonėms, apsinuodijusiems dėl apsinuodijimo dūmais, išsekusiems dėl karščio kolapsų ar patyrusiems lengvus nerimo priepuolius, buvo suteikta pagalba įvykio vietoje.